Der Verkehr mit den Behörden gilt oft als umständlich, bürokratisch und intransparent. Durch die elektronische Abwicklung von Geschäften liesse sich diese Wahrnehmung grundsätzlich verbessern. Aber nur, wenn die künftigen Anwenderinnen und Anwender frühzeitig und konsequent in die Entwicklung elektronischer Dienstleistungen einbezogen werden, lässt sich die Kundenfreundlichkeit nachhaltig steigern.
Zu diesem Thema habe ich in der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift “e-Gov Präsenz” einen Artikel zu finden.
