Mit Expert-Review und User-Interviews zu mehr Nutzerfreundlichkeit
Carema unterstützt den gesamten Prozess der Mitarbeiterbetreuung durch Module für Beobachtungen und Absenzenmanagement sowie für Case Management inklusive Sozialberatung. Führungskräfte, HR-Beratende, Case Manager und Sozialberater profitieren von einer effizienten und benutzerfreundlichen Plattform. Zusammen mit UKA Solutions bietet Carema eine optimale technische Basis für ein professionelles betriebliches Gesundheitsmanagement.
we are cube³, das UX-Studio von Puzzle ITC, begleitet HRM Systems bei der Optimierung der Nutzungsfreundlichkeit der Software. Dazu wurden die nachfolgenden Methoden aus dem User Centered Design angewendet.
Als erster Schritt wurde eine Expert-Review der bestehenden Software durchgeführt. Die identifizierten Potenziale wurden nach den Heuristiken von Nielsen / Norman eingeordnet, beschrieben und nach Schweregrad gewichtet. So wurde sichergestellt, dass die Themen mit grösstem Nutzen für die User zuerst bearbeitet wurden. Ebenso wurden Patterns und Verhaltensmuster gekennzeichnet, die bereits sehr gut funktionierten, damit Gutes gut bleibt.
Auszug aus der Dokumentation des Expert-Reviews
Mit der Expert-Review konnten Bereiche als blinde Flecken identifiziert werden, wo zu wenig Wissen über das effektive Nutzungsverhalten und die Bedürfnisse der User bestand. Um in diesen Bereichen mehr Verständnis zu bilden, wurden sechs einstündige Interviews/Beobachtungen (contextual inquiry) mit HR-Fachpersonen und Teamleitenden vor Ort durchgeführt. Dank konkreten Fragestellungen und genauem Beobachten des Verhaltens bei Softwarenutzung wurden die Verständnislücken mit gewinnbringenden Insights aufgefüllt. Im Zuge der Auswertung wurden Handlungsfelder zur Optimierung definiert. Ebenso erhielt HRM Systems Empfehlungen zu möglichen Umsetzungen und dem weiteren Vorgehen.
Beispiele von Aussagen von interviewten Personen
Testimonial
Unsere Zusammenarbeit mit we are cube³ war äusserst erfolgreich und bereichernd. Sie haben für uns Kundeninterviews und -beobachtungen durchgeführt, deren Ergebnisse einen erheblichen Mehrwert für die Weiterentwicklung unseres Tools darstellen. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell sich das Team in unsere Materie eingearbeitet hat und die Interviews professionell und effizient durchgeführt hat. Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen und können we are cube³ uneingeschränkt weiterempfehlen.
